Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour le : 24 mars 2026

Chez Tōya, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple, sécurisée et agréable.

Annulation de commande

Parfois, les plans changent. Comme nous visons à expédier les commandes rapidement, le jour même et dans un délai de 2 jours ouvrables maximum, la fenêtre de temps pour les annulations est limitée.

  • Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à hello@toyajapan.co.uk dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons gratuitement.
  • Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra être traitée conformément à notre politique ci-dessous.

Retours

Nous vous demandons de retourner les articles d'une manière qui nous permette de les traiter efficacement.

  • Les articles doivent être inutilisés et non lavés, dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus et dans leur emballage d'origine.
  • Les articles d'archives et les Obis d'occasion sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Retours pris en charge par nous (gratuits)

Si le problème relève de notre responsabilité, nous couvrons tous les coûts et pouvons renoncer entièrement aux frais de retour. Nous vous rembourserons ou remplacerons votre article sans frais si :

  • L'article présente un défaut de fabrication
  • Le mauvais article a été expédié
  • L'article a été endommagé pendant la livraison

Processus

  • Fournissez des photos ou des vidéos claires dans les 14 jours suivant la livraison
  • Nous organiserons un remboursement ou un remplacement rapidement

Retours acceptés aux frais du client

Si l'article est livré correctement mais que vous changez simplement d'avis :

  • Les retours sont acceptés, mais le client prend en charge les frais de retour vers le Royaume-Uni
  • Des frais de réapprovisionnement de 2 £ s'appliquent
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables

Remboursements

Nous visons à simplifier le processus de remboursement :

  • Les demandes doivent être faites dans les 14 jours suivant la livraison
  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat par e-mail
  • Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables